同侪间回顾陈述重大事件的七个步骤

同侪间回顾陈述重大事件的七个步骤

(根据Snelgrove, 1999著作摘修)

步骤一:在开始进行之前

  • 收集该事件的相关资讯,并了解机构与当事人的需要。
  • 进行自我评估,设定回顾陈述可达成的效能,再设定谈话的时间与地点。

步骤二:联络/约定 

  • 自我介绍。
  • 让当事人了解您在回顾陈述中的角色,并回顾陈述的功能(可参考〈关于同侪间回顾陈述的常见问题〉)。
  • 帮助当事人了解回顾陈述的内涵与性质。
  • 与当事人建立互信关系(establish rapport)。

步骤三:故事

  • 邀请当事人描述该事件的来龙去脉,包括事件前、过程中,并事件后。
  • 以开放式的问题来帮助当事人探索与事件相关的实情、想法、感官经验等,例如:
    • 所以,接下来发生了什么?
    • 你当时心里怎么想?
    • 那看起来像是什么?

步骤四:影响

  • 这是回顾陈述过程中最可能情绪化的时刻—会更聚焦于感受,比较少想法或理智。
  • 对一些人来说,避免直接询问感受可能会较合适。可以这样提问:
    • 整个过程中对你来说最困难的是什么?
    • 这些让你有什么反应?带给你什么样的感受?

步骤五:针对当事人「症状」的说明( symptom education)

  • 帮助当事人明白,他们正经历的「症状」(symptom)都是对创伤事件的正常反应。
  • 可以向当事人解释为什么会经历某些特定的症状。
  • 可使用「常见反应」的列表,帮助当事人认出自己有哪些反应,并将这经验正常化。
  • 协助当事人预备面对未来可能遇到该事件「触发子」(trigger)的情况。

步骤六:回复正常与调适

  • 拟定调适的计画。
  • 进一步询问当事人目前调适得如何。

步骤七:跟进

  • 结束前,询问当事人有没有其它想聊或想问的。
  • 若有需要,可设定跟进的时间;或者不用太正式,就在当周找机会询问他们的状况。

Toby Snelgrove, West Vancouver, British Columbia: Easton-Snelgrove, Inc.

Mobile Member Care Toolbox www.mmct.org