(根據Snelgrove, 1999著作摘修)
步驟一:在開始進行之前
- 收集該事件的相關資訊,並瞭解機構與當事人的需要。
- 進行自我評估,設定回顧陳述可達成的效能,再設定談話的時間與地點。
步驟二:聯絡/約定
- 自我介紹。
- 讓當事人瞭解您在回顧陳述中的角色,並回顧陳述的功能(可參考〈關於同儕間回顧陳述的常見問題〉)。
- 幫助當事人瞭解回顧陳述的內涵與性質。
- 與當事人建立互信關係(establish rapport)。
步驟三:故事
- 邀請當事人描述該事件的來龍去脈,包括事件前、過程中,並事件後。
- 以開放式的問題來幫助當事人探索與事件相關的實情、想法、感官經驗等,例如:
- 所以,接下來發生了什麼?
- 你當時心裡怎麼想?
- 那看起來像是什麼?
步驟四:影響
- 這是回顧陳述過程中最可能情緒化的時刻—會更聚焦於感受,比較少想法或理智。
- 對一些人來說,避免直接詢問感受可能會較合適。可以這樣提問:
- 整個過程中對你來說最困難的是什麼?
- 這些讓你有甚麼反應?帶給你什麼樣的感受?
步驟五:針對當事人「症狀」的說明( symptom education)
- 幫助當事人明白,他們正經歷的「症狀」(symptom)都是對創傷事件的正常反應。
- 可以向當事人解釋為什麼會經歷某些特定的症狀。
- 可使用「常見反應」的列表,幫助當事人認出自己有哪些反應,並將這經驗正常化。
- 協助當事人預備面對未來可能遇到該事件「觸發子」(trigger)的情況。
步驟六:回復正常與調適
- 擬定調適的計畫。
- 進一步詢問當事人目前調適得如何。
步驟七:跟進
- 結束前,詢問當事人有沒有其它想聊或想問的。
- 若有需要,可設定跟進的時間;或者不用太正式,就在當週找機會詢問他們的狀況。
Toby Snelgrove, West Vancouver, British Columbia: Easton-Snelgrove, Inc.
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